omnichannel

オムニチャネル（Omnichannel）とは、複数の販売チャネルを活用する「マルチチャネル」販売（小売り）の進化形で、リアル（実店舗）とネット（インターネット通販）の境界を融解する試み。 購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉えようとするところがポイントである。